En Patata Play nos preocupamos por brindar la mejor experiencia a tu familia. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones en conformidad con la legislación chilena (Ley del Consumidor N° 19.496).
• Garantía Legal: Si un producto adquirido presenta fallas de fábrica o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, tienes derecho a elegir entre: reparación gratuita, cambio del producto o la devolución del dinero.
• Requisitos: El producto debe ser presentado con su boleta o comprobante de compra, sin señales de mal uso por parte del usuario.
• Costos de envío: Si la devolución o cambio responde a una falla de fábrica cubiertas por la garantía legal, Patata Play asumirá los costos de despacho.
- Puedes solicitar la reprogramación de tu evento sin costo adicional informando con un mínimo de 7 días de anticipación, sujeto a la disponibilidad de agenda.
- Cancelaciones con 14 o más días de anticipación: Se reembolsará el 100% del abono o monto pagado.
- Cancelaciones entre 13 y 3 días antes del evento: Se podrá reprogramar la fecha (sujeto a disponibilidad) o solicitar reembolso con una retención del 30% por reserva de agenda.
- Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: No se realizará devolución del abono debido a la imposibilidad de reasignar el cupo a otra familia.
- En caso de lluvias o emergencias climáticas que impidan realizar el evento al aire libre, ofreceremos la reprogramación sin costo o la adaptación del montaje a un espacio techado.
Para iniciar cualquier gestión, escríbenos directamente a nuestro correo de atención o por WhatsApp con tu número de pedido/reserva y el detalle de tu solicitud. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.
